近日，在第三个中国人民警察节来临之际，惠州公安组织开展110探访活动，邀请媒体代表走进“惠州公安110”，以“零距离”体验的方式了解110接警员日常工作。
据悉，“惠州公安110”秉承“人民至上，生命至上”的工作理念，不断摸索完善“110线上群众工作法”，强化“五心”建设，建立“五快”机制，实现“扁平化指挥、可视化调度、规范化处警”现代警务工作模式。2022年（2021年12月26日至2022年12月25日），全市110接警总量同比上升5.71%，在与合成作战中心配合下，累计服务支撑紧急警情处置860次。
“惠州公安110”工作平台。图片来源：惠州日报记者杨建业
实战+实用+实效
打造智能化、扁平化、可视化指挥调度平台
当前，惠州公安紧贴一线民警工作需求，按照工作部署，建设完善了智能化、扁平化、可视化指挥调度平台，将巡防警力、巡防区域、警情案件、警务资源、重点部位等治安防控和指挥调度关联要素全量上图。已将全市警用移动警务终端和辅警终端、对讲机、最小应急单元、相关夜间经济重点场所、巡逻路段等相关重点区域、部位、场所近万个上图，进一步强化了社会资源和力量调配使用。
可视化指挥调度平台的推广应用，实现了警力与警情的关联、警情定位及处警定位上图、警情预测预警等，全面感知违法犯罪趋势和规律，推动警务工作从被动应对向提前预警、精准防范转型升级，实现警务流程再造重塑，为服务警务实战和社会治理提供有力支撑。如“百日行动”至今，惠州公安共开展了“东江”系列精准清查行动11次，每一次清查行动中，市公安局指挥部都会通过可视化指挥调度平台进行现场指挥调度，直观掌控清查全过程，视情下达指令，提示安全事项和处置规范，把指挥调度触角延伸到全过程，助力精准打击、精准防范。精准清查行动期间，累计抓获各类违法犯罪嫌疑人2277人，有力保持社会面治安严打呈高压态势。
惠州公安积极推进本地可视化指挥调度平台与“智慧新巡控”平台对接融合，大力加强夜间经济场所、人员密集地区的动态监测，强化社会面精准防控，提升巡逻防控整体效能，实现有警出警、无警巡逻的动态巡控模式。同时，制定警情处置评价方案和责任追究办法，开展警示、通报、约谈和问责等工作，全面提高全市接处警时效。平台应用以来，全市平均出警用时较以往减少4.14分钟，出警偏移量减少近500米。
2022年6月19日凌晨，惠城区水口街道辖区发生一起殴打他人案件，附近宵夜档主夫妇上前制止也被打伤。“惠州公安110”接警后，测算出派出所民警若按导航路线前往大概需要12分钟。为及时处置事件，110报警服务台依托可视化指挥调度平台重新优化路线，民警仅用9分钟便到达现场，成功将部分嫌疑人抓捕归案。当天21时，主要嫌疑人均落网，案件的迅速告破获得广大市民的支持和点赞。
“惠州公安110”接警交接班。图片来源：惠州日报记者杨建业
联动+联勤+联防
织密快速反应网络夯实指挥作战体系
市民一般遇到难事、急事才会拨打110，然而一直以来，110还是会经常接到许多非警务警情。在日常工作中，如何将一般的政务咨询和警务警情实现科学精准分流，成为公安机关需要面对的难题。
2022年3月，惠州公安在全省率先实现两个平台的双向互联互通，有效打破原有数据壁垒，在原电话引导、电话转接的基础上实现一键互传、工单互转，将非警务警情直接推送到“12345”平台办理，严防发生“接管错位”问题。2022年，“惠州公安110”共接报非警务警情80余万宗，依托“12345”政务服务便民热线及其他热线平台直接分流非紧急、非警务事项27万件，大大缓解了非警务警情占用警力资源的情况，为基层派出所减负增效，为处置警务警情节约宝贵时间。
结合“四个一”治安巡控体系建设，惠州公安不断加强派出所、交警、巡特警等警种部门快反联勤联防建设，进一步拓宽巡防区域、提高警力效能，确保一旦发生重大突发事件，能够快速反应、妥善应对、高效处置。同时，强化情指联动对接、一体运作，在紧急警情处置、失踪人员查找、轻生人员救助等方面及时发起合成研判支撑，形成快反快处警务模式。
“‘惠州公安110’的背后，有我们135名警员的铮铮誓言和平凡坚守，有我们顺应时代潮流、回应群众期盼的改革创新，有我们对接警处警有速度、为民办事有态度、服务群众有满意度的追求。”据惠州市公安局指挥中心指挥调度科科长王雪峰介绍，通过细化完善“预警、接警、派警、出警、处警”五个环节，“惠州公安110”接处警实现了从“快速反应”到“秒级响应”的转变。通过强化与“12345”政务服务便民热线的双向对接联动，110日均向“12345”平台推送非警务类民生服务诉求120余起，畅通非警务类诉求分流渠道。
针对电信网络诈骗类警情，110接报后会第一时间通报市反诈中心先期处置并进行冻结，最大限度帮助群众止损，2022年为群众挽回损失4000余万元。此外，惠州公安还为全市2167所中小学幼儿园安装了校园一键报警装置，扎实推进“平安校园”建设。通过建立失踪人员快查机制，通过科学手段、规范机制、闭环管理与时间赛跑，全力跑好寻人这场争分夺秒的接力赛；在疫情防控的战场上，及时制定出台涉疫警情接处警指引，坚决守住了110抗疫“生命线”。
（惠州日报记者付巨晗 通讯员惠公宣）