记者从市政务服务数据管理局获悉，3月27日（星期三）下午3时至4时，市医疗保障局党组书记、局长赖蓉将接听12345热线。市民可就医疗保险、生育保险、医疗救助、异地就医、医保待遇及报销、医保电子凭证等进行咨询、求助、投诉、举报和提出意见建议。接听安排如有变动，以市政府门户网站通告为准。

　　据悉，为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，深化放管服改革，加快政府职能转变，持续优化营商环境和提高政务服务水平，根据《惠州12345政务服务便民热线“领导接听日”工作实施方案》，邀请市、县（区）政府领导及市直部门（含驻惠及公共企事业单位等）领导到惠州12345热线接听企业和群众来电。

　　值得一提的是，12345热线领导接听活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出本次接听受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照《惠州12345政务服务便民热线管理办法》处理。如来电人数较多，领导接听坐席繁忙，则由12345热线话务员接听记录，所反映事项按相关规定程序办理。市民还可以通过“惠州12345”微信公众号等提交诉求，12345热线依照规定程序转派职能部门处理答复。 （惠州日报记者刘建威 通讯员廖汉彬）