惠州供水全力推动水务高质量发展

数字科技赋能智慧供水 优质服务增进民生福祉

惠州供水调度中心：科学调度，保障供水安全。惠州供水供图

　　一套套先进设备搭上网络“云快车”，与各类终端“无缝衔接”，实现供水全过程一体化管控；一项项新技术加持设备运转及工程实施，有效提升效能，保障安全优质供水；一种种服务体验提档升级，让老百姓少跑腿，多办事，幸福感满满……

　　这是惠州市供水有限公司（以下简称“惠州供水”）推动水务高质量发展的生动写照。近年来，惠州供水全力打造智慧供水，构建智慧化供水体系，充分拓展科技创新赋能与提升服务质量“两大主线”，致力于为市民提供舒心、满意的用水服务，营造安全优质的供水环境，推动供水高质量发展新篇章。

　　强技术优管控

　　“智慧供水”筑起安全管护“防护锁”

　　“你好，这里是供水调度中心，在云山东路附近有进行维修吗？我这边显示流量下降、压力升高了，是不是维修关了什么阀门？请江北营业所核实一下。”在惠州供水调度中心的日常监控中，工作人员在发现江北片区的流量异常警报后，立即联系辖区营业所进行核实处理。随着城市管网的扩建改建，供水管网密度和复杂性增加，为实现对供水管网的实时全流程监控，惠州供水对部分片区压力监控点不足的地方进行增强布点，以管网GIS为核心，结合DMA分区管理，借助5G定制化专网，实现远程监控水质仪表、供水管网等各类终端，针对供水全流程（取水点、水厂、管网、泵站等）安装压力监测仪、漏损听音监测仪、水质监测、流量监测等共计622套设备，建立一体化物联网监测体系，实现实时监控、协调管理、智能决策。通过搭建起“一张网”智慧供水平台，惠州供水在科技赋能的道路上，持续优化供水管理。

　　该公司还实施了从“源头”到“龙头”的全面防护，惠州供水二次供水管理平台集监控、管理、分析于一体，通过将泵站现场的PLC、水泵、传感器等设备接入到平台中，对水泵机组等设备的正常运行及故障切换、增减、调试、设定运行参数、报警等功能进行实时监控，采集数据实现可视化，远程查看设备运行状态和工艺参数（流量、压力、温湿度、水质等），实现了泵房的全面监控和无人值守。同时，该平台可在设备异常故障时自动预警，从而对各个站点进行统一精准的智能管理。在对居民用水的浊度、余氯、PH值等水质数据也能实现实时监控，达到科学调度的作用，进一步提升供水安全性和服务质量。

　　此外，通过强化安保监控设备维保管理，该公司对新装修的惠州供水永湖分公司及空港分公司平潭营业所安装“一键防护”系统，提高越界预警及侵入防止越界；在惠城区汝湖镇大良村、庙滩水库、黄村加压站的安防升级以及关键数据统一接入调度平台，实现泵站无人值守、精准自控、安全预警管理……

　　如今，通过打造“智慧供水”，惠州供水筑起了一道道安全管护“防护锁”，竖起了一体化管控的新标杆，推动数字化转型，有效助力智慧供水体系的发展。

　　提工艺保用水

　　增强技术“内核”为安全优质供水添保障

　　以“数”赋能，以“新”提质。在提升制水工艺流程、加强设备改造方面，惠州供水持续以科技创新为驱动力，不断增强技术“内核”，提升安全优质供水效能。

　　根据《惠州市供水有限公司属四大主力水厂生产设备改造升级三年行动计划（2021—2023）》，惠州供水已投入2000多万元，对四大主力水厂高低压配电设备、高压水泵机组等机电设备进行更新换代，实现水厂各环节信息互通、集中监控管理、工艺精细化运行，水厂的设备运行安全性和稳定性得到显著提高，进一步保障安全优质供水。

　　通过水厂生产自动化升级改造三年发展规划（2021-2023），完成虾村取水泵房和谭屋角取水泵房自动化升级改造，机组运行过程的安全性和稳定性大大提升。通过安装各类传感器的数据采集和处理，振动、油位、噪音温度等设备，利用泵站远程监控系统，实现泵房无人值守模式；水厂矾池浓度自动配比项目的完成，水厂智能化管理再上新台阶……

　　“下一步，我们将通过升级优化生产数据要素，不断提升数据驱动力，并实施两个泵站‘无人值守’自动化升级改造等项目，通过节能降耗、精细化管理获得社会效益和经济效益双提升。”惠州供水工作人员说道。

　　保障城市用水安全，关乎民生福祉和经济发展。确保群众用水舒心、用水安心、用水放心，一直是惠州供水肩负的职责和使命。

　　自2005年起，惠州供水全力推进市区老旧管网更新改造工程，去年以来，利用科技赋能，让旧管网改造工作再次增效提速。

　　在市区部分旧管网改造工程中，采用复合软管内衬修复技术进行施工。“复合软管内衬修复技术是目前行业内较新型技术，简单来说，就是将承压复合软管折叠压缩后，衬入原管道内，形成用内衬承压，‘管中管’复合结构。”工作人员介绍，采用该技术后，能有效缩短工期，减少干扰，避免给市民出行带来不便。

　　优服务亮名片

　　服务体验再升级提高幸福感

　　供水管网是城市的生命线，是保障城市正常运行的重要基础设施。惠州供水随势而变，自成立之日起便与城市建设同步发展。现辖江北水厂、河南岸水厂、桥东水厂和潼湖水厂等9间水厂，供水能力99.82万吨/日，下设15个营业网点，DN75以上供水主管道逾1500公里，惠州供水范围也从刚成立时只能向桥西街道塘尾街、金带街和后所街等部分区域供水，到现在覆盖惠城区、仲恺高新区以及惠阳区部分区域，服务人口超过170万。

　　多年来，惠州供水不断完善供水服务，促进服务体验优化升级。推出“获得用水”全流程线上办服务，做到“零申请”“零资料”“零跑腿”，实现用水报装业务全流程“线上办”。

　　“登录惠州供水网上营业厅，用人脸识别或者手机号快捷登录，就能在线获取电子证照，不用提交资料就可以受理报装业务，进行线上签约，真的太方便了。”上班族黄先生说，省去了专门请假跑网点办理业务的时间，“云办理”这波操作着实太贴心。

　　与此同时，惠州供水“线下办”服务再升级，针对一些原本手续相对繁琐的项目，用户“只用跑一次”。在惠城区行政服务中心，市民林先生很快就完成了二手房水电气联动过户手续办理。“我提前打电话到惠州供水网点咨询怎么办理，按照客服指示带齐材料过来，没想到这么快就办好了，省时便利。”

　　惠州供水工作人员介绍，针对线下服务，目前惠州市“水电”项目联席办系统正式贯通；上线“不动产登记和水电气联动过户一件事一次办”功能；推出主动上门+线上“云服务”，持续推行“供水管家、润泽万家”党建品牌，以小管家服务大民生；推行一般工程建设项目，企业或用户用水前置服务（先行办理用水工程施工的占用掘路审批手续、工程设计、施工等服务，提前完成外线工程实施，待建设施工项目需装表通水）。

　　为全面提高供水服务质量、持续优化营商环境，惠州供水以永湖分公司、江北营业所为试点，创建“供水管家 润泽万家”品牌，品牌内涵以党建为引领，以党员供水管家为先锋模范，解决群众急难愁盼的用水问题，打造“1＋4＋N”供水服务平台，构建网格化供水服务新格局。在2023年全省优化营商环境测评中，惠州供水在水气行业评价中再创佳绩，水气指标排行中荣获全省第三名。

　　接下来，惠州供水将以优质高效的服务，持续提升群众最真实的获得感和幸福感，同时，以实干担当推动科技创新，构筑供水高质量发展新格局。

　　惠州日报记者陈春惠 通讯员何唯嘉