惠州市旅游行业消费维权工作研讨会聚焦旅游消费如何“避坑”维权

　　提防陷阱 理性消费 依法维权

　　惠州市旅游行业消费维权工作研讨会日前举行，惠州市消委会、惠州市旅游协会、旅游相关企业商家等有关负责人，惠州市消费维权专家团队成员等参加会议。会议围绕旅游行业出现的新型消费维权问题、游客关心的维权问题、外出旅游如何“避坑”等，对惠州市旅游行业消费维权工作进行分析总结、交流研讨。

　　2024年1月，惠州市文化广电旅游体育局公布的《惠州市2023年旅游投诉情况通报》显示，2023年以来，随着旅游市场加快复苏，各种促进市场消费政策陆续推出，消费者积攒已久的出游需求进一步释放，出游热情高涨，在高客流量带动下，旅游消费投诉略有上升，一方面反映旅游市场开始活跃；另一方面反映部分旅游企业服务质量有待进一步提高。

　　会上，惠州市旅游协会秘书长、惠州市消费维权专家团队成员李旦梅从常规的调解方法、游客最关心的十大维权问题、常见旅游“大坑”及如何“避坑”等方面介绍了旅游消费的维权攻略。

　　针对当前在线旅游产品受青睐，微信群、公众号参团维权难等旅游出行的一些新情况、新趋势，李旦梅提醒，选择线上旅游的消费者，应该仔细阅读“预订须知”，注意随时截屏保存信息，避免事后引发争议。选择通过微信群、公众号等报名参团的游客，要提高警惕，一定要签好书面或电子旅游合同，避免自己合法权益受到侵害时增加维权难度。同时，要警惕一些不具备组织旅游业务资格的单位和个人通过“获奖”“赠送”“低价”等手段的诱惑，特别是保健品销售公司以免费旅游诱骗中老年人购买保健品等多种形式的旅游宣传，要仔细甄别，避免上当受骗。

　　会上，惠州市消费者委员会相关负责人就如何做好惠州旅游行业消费维权工作提出建议。

　　温馨提醒

　　旅游消费做到“三看”“三要”

　　“三看”

　　①看资质：旅游经营要许可，交钱报名要注意；

　　②看价格：旅游不是做慈善，折本打折可能有猫腻；

　　③看行程：指定购物陷阱多，擦亮眼睛保利益。

　　“三要”

　　①要签合同：旅游合同要签订，事后维权有对象；

　　②要买保险：旅游保险要购买，安心出游有保障；

　　③要留证据：证据意识要树立，一问二拍三录像。

　　惠州日报记者香金群 通讯员王剑平 刘莉